Chính sách giao nhận hàng

Đối tượng áp dụng

Chính sách giao nhận của Hiên Nhà được áp dụng tất cả các đối tượng khách hàng mua sản phẩm của Hiên Nhà qua website hiennha.com (bao gồm livechat & FB messenger) và hotline 0968.885.094

Hình thức vận chuyển

1. Giao hàng tiêu chuẩn

1.1. Phạm vi áp dụng

Gói vận chuyển “Giao hàng tiêu chuẩn” được áp dụng với tất cả các đơn hàng trên toàn quốc.

1.2. Phí vận chuyển

    – Nội thành Hà Nội/TP.HCM: từ 20.000đ

    – Ngoại thành Hà Nội/TP.HCM: từ 30.000đ

    – Các tỉnh thành khác phí vận chuyển sẽ thay đổi tùy thuộc vào trọng lượng đơn hàng và địa điểm nhận hàng. Mức phí giao hàng chi tiết sẽ được hiển thị khi xác nhận đơn hàng.

1.3. Thời gian nhận hàng

    –  Nội thành Hà Nội/TP.HCM: 1 – 3 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

    –  Ngoại thành Hà Nội/TP.HCM: 3 – 5 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

    – Các tỉnh thành khác: 4 – 7 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận.

Lưu ý: Thời gian nhận hàng có thể sớm hơn hoặc lâu hơn do sự ảnh hưởng của tình hình giao thông, thời tiết và khoảng cách từ nơi lấy hàng đến nơi giao hàng.

2. Giao hàng nhanh

Giao hàng nhanh là gói vận chuyển khi khách hàng yêu cầu đặc biệt. Thời gian và chi phí sẽ thông báo khi xác nhận đơn hàng.

Những lưu ý khi nhận hàng:

    –  Quý khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay tại chỗ trước khi thanh toán (nếu có) cho nhân viên giao hàng.

    – Dịch vụ vận chuyển của Hiên Nhà sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng Hiên Nhà đến khách hàng.

    –  Khi sản phẩm được giao tới, sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện, còn niêm phong, chưa có dấu hiệu bóc mở… đầy đủ chứng từ của Hiên Nhà, nếu khách hàng thấy bất thường có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay Bộ phận chăm sóc khách hàng của Hiên Nhà để xử lý ngay (Điện thoại 0968.885.094)

    –  Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa, sai kích thước, sai màu sắc thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Hiên Nhà để xử lý ngay.

    –  Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và Hiên Nhà sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà khách hàng đã trả trước (nếu có) trong vòng 2 ngày làm việc.

    –  Hiên Nhà cam kết tất cả hàng hóa gửi đến khách hàng theo đơn hàng đều là hàng mới 100%.